Calidad en el Servicio a los Clientes
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: España Díaz de Santos 1991Edición: 1aDescripción: 199 p 23 x 16 cmISBN: - 84-87189-88-1
- HD9981.5 D4618
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El servicio, La inversión en la satisfacción de los clientes, Vamos a concentrarnos en el cliente, Formalidad, Capacidad de respuesta, Exclusividad, Evaluación del servicio, Normas, Formación para el servicio, Incentivos y recompensas, Descentralización, Principios de la calidad de servicio.
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