Calidad en el Servicio a los Clientes
Denton, D. Keith
Calidad en el Servicio a los Clientes - 1a - España Díaz de Santos 1991 - 199 p 23 x 16 cm
El servicio, La inversión en la satisfacción de los clientes, Vamos a concentrarnos en el cliente, Formalidad, Capacidad de respuesta, Exclusividad, Evaluación del servicio, Normas, Formación para el servicio, Incentivos y recompensas, Descentralización, Principios de la calidad de servicio.
84-87189-88-1
Administración
HD9981.5 / D4618
Calidad en el Servicio a los Clientes - 1a - España Díaz de Santos 1991 - 199 p 23 x 16 cm
El servicio, La inversión en la satisfacción de los clientes, Vamos a concentrarnos en el cliente, Formalidad, Capacidad de respuesta, Exclusividad, Evaluación del servicio, Normas, Formación para el servicio, Incentivos y recompensas, Descentralización, Principios de la calidad de servicio.
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