"Un hito en nuestra literatura sobre la administración de negocios"-PHILIP KOTLER-. "Gale rinde un servicio de gran importancia para el movimiento en pro de la calidad. Los estudios de los pormenores indican que la obsesión por la calidad tiene sentido y ha logrado carta de permanencia"-ROBERT J. BAER. "Introduce conceptos importantes sobre cómo medir y alcanzar una calidad perceptible en le mercado, así como sobre la posición de valor del cliente"- THOMAS MALONE-."Innovador y práctico. Este libro dotará de visión y herramientas poderosas a los funcionarios de avanzada"-JOSEPH E. SMITH-."Este importantísimo libro extiende la competitividad mucho más allá de la acostumbrada satisfacción del cliente y los programas de mejoramiento de calidad. Cualquier empresa se puede beneficiar en mucho si construye sobre los fundamentos planteados por Gale sobre la administración del valor del cliente. -JAMES E. SIERK-.