Descubra el valor de su cliente : produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver / Bradley T. Gale
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México : Prentice-Hall, 1996Edición: 1a edDescripción: 424 p. : 16 x 23 cmISBN: - 968-880-760-5
- HF5415.5 G3418
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CIC-UMAD | General | HF5415.5 G3418 (Navegar estantería(Abre debajo)) | V. 1 | Ej. 1 | Disponible | 4318 |
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"Un hito en nuestra literatura sobre la administración de negocios"-PHILIP KOTLER-. "Gale rinde un servicio de gran importancia para el movimiento en pro de la calidad. Los estudios de los pormenores indican que la obsesión por la calidad tiene sentido y ha logrado carta de permanencia"-ROBERT J. BAER. "Introduce conceptos importantes sobre cómo medir y alcanzar una calidad perceptible en le mercado, así como sobre la posición de valor del cliente"- THOMAS MALONE-."Innovador y práctico. Este libro dotará de visión y herramientas poderosas a los funcionarios de avanzada"-JOSEPH E. SMITH-."Este importantísimo libro extiende la competitividad mucho más allá de la acostumbrada satisfacción del cliente y los programas de mejoramiento de calidad. Cualquier empresa se puede beneficiar en mucho si construye sobre los fundamentos planteados por Gale sobre la administración del valor del cliente. -JAMES E. SIERK-.
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