Esta obra es pionera en español, ya que presenta un enfoque donde se integran estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos para la creación de valor en los negocios de servicio. El libro contiene: Herramientas, conceptos y estrategias que enfatizan el nuevo paradigma de administrar y competir a través de los servicios en los negocios de hoy; numerosos ejemplos de diferentes empresas de servicio, especialmente de América Latina y España; importantes resultados de investigación sobre diferentes procesos clave de marketing, operaciones y recursos humanos en la administración del negocio de servicio, incluyendo los relacionados con la base de la pirámide. Este libro es adecuado para estudiantes de carreras profesionales, posgrado, programas ejecutivos, cursos sobre estrategia y administración de servicios, además de todos los otros temas relacionados con el campo de los negocios de servicio. Los ejecutivos y gerentes también encontrarán este libro muy útil como referencia.