¿A qué se debe que Casio pueda vender una calculadora por un precio menor que el de una caja de cereal de Kellogg's?¿Por qué Federal Express puede entregar sus encomiendas de un día para otro mientras que las aerolíneas no logran tan siquiera saber dónde está el equipaje de los pasajeros?¿Cómo se explica que Land´s End recuerde su último pedido e incluso la talla que se usa cada miembro de su familia, pero que después de diez años de usted tener una tarjeta de American Express, ésta todavía le solicite que se vincule? ¿Por qué algunas compañías han inventado una nueva forma de competir en sus mercados mientras que otras al parecer no se dan cuenta de los cambios que suceden a su alrededor? Éstas son las preguntas que los autores Michael Treacy y Fred Wiersema exploran en este libro, La disciplina de los líderes del mercado, de la misma firma consultora que planteó el concepto de reingeniería. En las respuestas se encuentra una forma revolucionaria de ver a los clientes, la competencia, los mercados y la estructura fundamental de la organización. La tesis de los autores es ilusoriamente sencilla: los líderes del mercado sobresalen en darles un tipo de valor a los clientes a quienes deciden servir. Escogen una sola "disciplina de valor"- mejor costo total, mejor producto o mejor solución total- y desarrollan su organización alrededor de ella. Se mantienen en su posición de liderazgo no durmiéndose sobre sus laureles sino ofreciendo mejor valor, año tras año. A través del estudio detallado de casos de algunas de las compañías más conocidas del mundo, los autores analizan las implicaciones de cada disciplina desde un punto de vista operativo, y ofrecen , paso a paso, la orientación necesaria para escoger y ejecutar la disciplina apropiada. También muestran cómo lograr la participación de todos los integrantes de la fuerza laboral en el "culto al cliente" , una nueva forma de ver el trabajo en el contexto del valor para el cliente.