En esta obra Newell se vale de su larga experiencia en el marketing para explicarnos cómo las compañías pueden prosperar este año, en el próximo y ya bien entrado el siglo XXI. Nos indica de manera detallada cómo, gracias a las nuevas tecnologías y métodos, los profesionales del marketing pueden escuchar detenidamente a cada cliente o segmento de clientes, para diseñar después sus planes mercadológicos a partir de estos hallazgos tan valiosos.