La realidad del marketing japonés: *El marketing es demasiado importante para dejárselo a los profesionales, que a menudo confunden la estadística con los clientes. Los aficionados hacen todo le marketing y todo el mundo tiene que desempeñar esta función. *El vendedor es un servidor y el comprador es un honorable huésped a quién el vendedor tiene que apoyar. Vender es más bien una ceremonia que un intercambio entre iguales. *El respeto de sí mismo está inherente en el oficio. El vendedor no tiene ego y no muestra emoción. Esta disposición cultural lo deja en libertad para leer entre líneas en la respuesta del cliente y actuar de acuerdo. *Las grandes estrategias son una pérdida de tiempo. Los japoneses pasan directamente de amplias visiones, en apariencias vagas, a la implementación. Sólo el paso siguiente tiene que ser claro, y para los japoneses es generalmente obvio. *Los productos suelen verse como medios de crear el estado de ánimo perfecto. Por lo tanto, la intuición es absolutamente necesaria en su diseño y entrega.