Parte Primera: -Para entender la comunicación interna en la empresa. -Herramientas de comunicación interpersonal. -Atención de quejas y reclamaciones. -El arte de entrevistar. -Reuniones efectivas. -Hablar en público. Parte Segunda: -La toma de decisión. -Decisiones creativas. -Cómo introducir cambios en las organizaciones. Parte Tercera: -Liderazgo eficaz. -La motivación de los colaboradores. -La gestión de proyectos. -Trabajo en equipo y equipos de trabajo. -La gestión de la diversidad. Parte Cuarta: -La gestión del tiempo. -La delegación. -El estrés.

Este libro, que alcanza la cuarta edición, nació con el ánimo de ofrecer a quienes ejercen o se preparan para ejercer la gestión, unos conocimientos, unas técnicas y unas actitudes que les ayuden a incrementar su eficacia y su eficiencia como gestores de empresas públicas y privadas. Algunas de estas materias se enseñan en las carreras de Administración y Dirección de Empresas, de Ingeniería de Gestión, de Psicología, Sociología, Relaciones Laborales, Recursos Humanos, y Ciencias del Trabajo, así como en los cursos Máster correspondientes, pero en general lo suelen hacer de un modo teórico y poco aplicable a la realidad de la gestión empresarial. El empeño de los autores ha consistido en ofrecer a sus destinatarios unas herramientas de gestión que superen su papel meramente utilitario y que incidan igualmente en el dominio de los conocimientos y en el de las actitudes.