Gestión de la atención al cliente (Registro nro. 3328)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01676nam a2200205Ia 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 6865 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 191217s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 0-7506-0056-x |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro/agencia transcriptor | |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO | |
| Número de clasificación | HF5415.5 |
| Número de documento/Ítem | B76 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Brown, Andrew |
| 9 (RLIN) | 4083 |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Gestión de la atención al cliente |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 1a |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | España |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Diaz de santos |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 1986 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 133 p. |
| Otras características físicas | 20x15cm |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: gestionar la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor, y sobre todo, por los clientes. Quienes con más frecuencia se ocupan de los clientes de una empresa el personal que los atiende son casi siempre los peor pagados, los peor formados, los menos comprometidos de la organización. Sin embargo, de estas persona depende la reputación de la empresa en cuanto a la atención al cliente. El texto de Gestión a la atención al cliente está basado en mis experiencias profesionales a lo largo de los tres últimos años, en los que he trabajado con distintas empresas para definir sus estrategias de atención al cliente de maneta que pudieran ponerse en práctica en el conjunto de dichas organizaciones. También se ha inspirado en las clases de gestión de la atención al cliente que he impartido como parte del programa de curso abierto de Formación Estructurada. Este libro va dedicado a dichas empresas y a quienes asistieron a los cursos. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Gestión |
| 9 (RLIN) | 3097 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Library of Congress Classification |
| Tipo de ítem Koha | Books |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Especificación de materiales (volumen encuadernado u otra parte) | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Library of Congress Classification | V. 1 | General | CIC-UMAD | CIC-UMAD | 12/18/2019 | HF5415.5 B76 | 6565 | 12/18/2019 | Ej. 1 | 12/18/2019 | Books |