Marketing de Servicios: Conceptos y Estrategias
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Colombia McGraw Hill 1991Edición: 1aDescripción: 279 p 23 x 16 cmISBN: - 958-600-063-X
- HD9980.5 N6318
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CIC-UMAD | General | HD9980.5 N6318 (Navegar estantería(Abre debajo)) | V. 1 | Ej. 1 | Disponible | 16725 |
Contenido Parte I. Capitulo 1.- El concepto de servicio y la segmentación de Mercado Capitulo 2.- Impacto del escenario ambiental en los servicios Capitulo 3.- Planteamiento estratégico de servicios Parte II. Capitulo 4.- Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. Parte III. Capitulo 5.- El compuesto de servicios Capitulo 6.- Estrategia de servicios al cliente Parte IV. Capitulo 7.- Estrategia de mercado directo Capitulo 8.- Estrategia de distribución de servicios Capitulo 9.- Estrategia de comunicación Capitulo 10.- Estrategia de venta personal. Parte V. Capitulo 11.- Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros Capitulo 12.- Estrategia de mercadeo de servicios de salud Capitulo 13.- Estrategia de mercadeo de servicios de turismo
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