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502			_aUna obra atrapante desde el primer momento, escrita por uno de los consultores de Maketing de servicios más importantes de la actualidad. Descubrirá por qué quienes han capacitado con él a su personal o han recibido su asesoramiento afirma que les cambió totalmente la forma de analizar y llevar adelante su actividad. Ha prestado su servicio profesional a importantes empresas.
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