000			00764nam a2200205Ia 4500
003			0
008			191217s9999||||xx |||||||||||||| ||und||
020			_a970-24-0480-0
040			_cCIC-UMAD
041			_aspa
050			_aHF5415.5 _bB3718
100			_aMaul, Dianna _94085
245		0	_aValor emocional en el servicio
250			_a1a
260			_aMéxico _bCECSA _c2003
300			_a345 p. _b24x16cm
502			_a¿Qué es el valor emocional? ¿Cómo se genera? En esta obra, las autoras presentan relevantes investigaciones en el campo de las emociones de los consumidores y brindan novedosas aplicaciones prácticas para todos aquellos que deseen diferenciarse de sus competidores a través de este valor.
650			_aServicio _94086
942			_2lcc _cBK
999			_c3330 _d3330