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502			_aIntroducción: Analogía de la banda transportadora. Las tres metas clave s de cualquier organización. 1.Lograr que los clientes suban a la banda transportadora 2. Lograr que los clientes permanezcan en la banda transportadora 3. Lograr que los clientes regresen a la banda transportadora. El sentido común menos común. ¿Tan sólo otra teoría? ¿Hágalo! Parte 1. Devolver clientes a la banda transportadora. 1. Cambiar gritos por elogios. La sorprendente verdad sobre esos malhumorados descontento. El estudio de la casa blanca lo inició todo.
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