000			00800nam a2200205Ia 4500
003			7242
008			191119s9999||||xx |||||||||||||| ||und||
020			_a84-87189-88-1
040			_cCIC-UMAD
041			_aspa
050			_aHD9981.5 _bD4618
100			_aDenton, D. Keith _93232
245		0	_aCalidad en el Servicio a los Clientes
250			_a1a
260			_aEspaña _bDíaz de Santos _c1991
300			_a199 p _b23 x 16 cm
502			_aEl servicio, La inversión en la satisfacción de los clientes, Vamos a concentrarnos en el cliente, Formalidad, Capacidad de respuesta, Exclusividad, Evaluación del servicio, Normas, Formación para el servicio, Incentivos y recompensas, Descentralización, Principios de la calidad de servicio.
650			_aAdministración _93233
942			_2lcc _cBK
999			_c2793 _d2793