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100			_aZeithaml, Valarie., Jo Bitner, Mary., Gremler, Dwayne D. _93228
245		0	_aMarketing de Servicios
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260			_aMéxico _bMcGraw Hill _c2009
300			_a709 p _b27 x 20 cm
502			_aEsta obre introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de producto en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio t otorgar ventajas competitivas a las organizaciones.
650			_aMercadotecnia _93229
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