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050			_aHD9980.5 _bZ4418
100			_aZeithaml, Valarie., Jo Bitner, Mary _93226
245		0	_aMarketing de Servicios: Un Enfoque de Integración del Cliente a la Empresa
250			_a2a
260			_aMéxico _bMcGraw Hill _c2002
300			_a747 p _b23 x 19 cm
502			_aEsta obra se basa en el reconocimiento de que los servicios presentan desafíos especiales que deben identificarse y dirigirse. El tipo de problemas que enfrentan los negocios de servicios y que, por lo general, no se encuentran en los negocios de productos - la posibilidad de inventariar, la dificultad para sincronizar la oferta y la demanda, así como los retos que implica el control de la calidad del desempeño de las interacciones humanas- necesitan ser abordados y matriculados por los administradores. Es en este sentido que en muchas de las estrategias incorporamos información nueva en el marketing, buscando facilitar a los estudiantes y los administradores la comprensión y dirección de estos problemas especiales del marketing de servicios.
650			_aMercadotecnia _93227
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