000			01136nam a2200205Ia 4500
003			8598
008			191119s9999||||xx |||||||||||||| ||und||
020			_a970-686-202-1
040			_cCIC-UMAD
041			_aspa
050			_aHD9980.5 _bH6318
100			_aHoffman, K. Douglas., Bateson, John E. G _93218
245		0	_aFundamentos de Marketing de Servicios: Conceptos, Estrategias y Casos
250			_a2a
260			_aMéxico _bThomson _c2002
300			_a569 p _b24 x 19 cm
502			_aEl principal interés de los autores es que el estudiante tome conciencia sobre los problemas específicos que hay en todo tipo de servicio al cliente. La manera de exponer los temas permite flexibilidad al profesor para complementar la obra con sus propios materiales; lo anterior se debe a que la materia de marketing de servicios es relativamente joven en los planes de estudios. Sin embargo, el nivel de actualización de este libre ubica a los lectores en lo que se necesita saber hoy para encarar con seguridad el difícil y cotidiano reto de prestar servicios con alta eficiencia.
650			_aMercadotecnia _93219
942			_2lcc _cBK
999			_c2786 _d2786