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020			_a978-84-907718-2-2
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050			_aHD59 _bC365
100			_aCastillo Esparcia, Antonio _916558
245			_aProtocolo y relaciones públicas / _cAntonio Castillo Esparcia y María Jesús Fernández Torres
250			_a1ra
260			_aEspaña : _bEditorial Síntesis, _c2015
300			_a174 p. : _bilustraciones a color, _c19.5 x 26 cm
520			_aEsta obra aborda la gestión de la comunicación turística como elementos esencial en la calidad en el servicio a los visitantes. El cuidado en las relaciones con los medios de comunicación, la comunicación interna y la comunicación con los usuarios conducirán a la satisfacción del cliente y a un servicio de calidad. Un cliente satisfecho es la mejor garantía de éxito de un establecimiento turístico. Así ismo, el libro profundiza en los conceptos y las técnicas de protocolo y de organización de eventos. La capacidad para saber ordenar los tiempos de un acto, los espacios de un salón y las precedencias de las personas son algunas de las principales tareas que desempeñan las instituciones y las empresas turísticas. Todo ello se explica a través de diversos ejemplos y situaciones reales para que el lector alcance una serie de competencias profesionales, personales y sociales.
650			_aRelaciones públicas
700			_aFernández Torres, María Jesús _916559
942			_2lcc _cBK
999			_c13088 _d13088