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040			_cCIC-UMAD
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050			_aHF5415.32 _bE53
100			_aEncinas Orozco, Francisca Cecilia _914736
245		0	_aCo-creación y comportamiento ciudadano del consumidor en el marketing de servicios evolutivos _b/ _cFrancisca Cecilia Encinas Orozco, Judith Cavazos Arroyo
260			_aMéxico : _bPearson Educación de México : Universidad de Sonora, _c2017
300			_c24 cm. _aviii, 107 p. : _bilustraciones ;
520			_aEl involucramiento de los consumidores en los procesos de prestación de servicios es cada vez más alto, lo que abona a la complejidad de éstos. Las empresas que se desenvuelven en este ámbito tienen ante sí retos difíciles de predecir, pues sus clientes son cada vez más exigentes, cuestionadores y partícipes en el proceso de entrega del servicio. Este libro brinda un panorama sobre la participación de los consumidores en la creación compartida de los servicios y los nuevos tipos de comportamientos que manifiestan. Particularmente, se enfoca en el ámbito de servicios educativos, los cuales ya implican un reto al ser manejados desde la perspectiva del marketing. El contenido permite al lector conocer las tendencias en comportamiento de este tipo de usuarios, sobre todo desde la adaptación del concepto Comportamiento Ciudadano del Consumidor (ccc) o Customer Citizenship Behavior (ccb). Esto ha cobrado relevancia en la literatura del marketing de servicios, además de que ha propiciado que la creación de valor se conciba a partir de las interacciones y encuentros dinámicos entre el proveedor y el cliente.
650			_aMercadotecnia -, Industrias de servicios - _xcomportamiento del consumidor, mercadotecnia. _914737
700			_aCavazos Arroyo, Judith, _eautor _94263
900			_bD
942			_2Icc _cBK
999			_c11847 _d11847