La productividad debe incluir una dimensión de calidad, ya que si se incremente la producción a expensas de la calidad, se ganará muy poca, o ninguna productividad global. A partir de esta idea, los autores de la presenta obra proporcionan un panorama de la relación de la productividad-calidad y describen una serie de técnicas y sistemas de medición con el fin de lograr un programa único de mejoramiento dentro de cualquier tipo de organización.