A través de más de 100 sesiones conducida personalmente con empleados de los diversos sectores, desde personal de limpieza hasta secretarios de Estado, el profesor Ernesto Mercado ha profundizado en el conocimiento, tanto en la idiosincrasia de su gente, como de la estructura y organización de nuestro sistema. Su experiencia y conocimientos se expresan en los contenidos de los diversos capítulos de este libro, el cual contiene un lenguaje claro y sencillo la información que cualquier puesto de mando debe poseer, a fin de impulsar a su empresa o institución hacia una productividad con calidad en sus productos o servicios e internacionalmente competitiva.