Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es ser portavoz del cliente; es decir, notificar a las compañías sus necesidades y deseos. Con Internet, la voz del cliente se transforma en grito. Los días del flujo de información en una vía terminaron, ya sea a través de las visitas a la web, el correo electrónico como apoyo al cliente, los mensajes instantáneos a los amigos o las ofertas de trabajo en la internet de una compañía. Millones de nuevos usuarios de internet aparecen online cada mes, desde todos los países del mundo, impacientes por entrar en comunicación.