La conexión con otras personas en el centro de trabajo es hoy más fácil que nunca con el uso de los teléfonos móviles, el correo electrónico y los buscapersonas. Pero la comunicación real, es decir, poder expresar lo que queremos y utilizar las palabras adecuadas para obtener resultados, continúa presentando el mismo reto de siempre. Este libro ofrece técnicas prácticas y eficaces, así como estrategias para mejorar su capacidad de comunicación y gestionar los conflictos, en ese entorno actual laboral cada día más demandante y dinámico. En él encontrará: -Métodos comprobados para elevar la moral de su gente (así como productividad) mediante la conversación y la interacción diarias. -Líneas maestras y reglas básicas para llevar a cabo reuniones y presentaciones participativas y fructíferas. -Los cinco factores fundamentales de las comunicaciones electrónicas, es decir, el empleo adecuado del correo electrónico, el correo de voz, etc., así como el mejor método a utilizar para situaciones específicas. Desde solucionar pequeños desacuerdos entre compañeros de trabajo hasta lograr presentaciones impresionantes, los directivos que logran el mayor respeto y el éxito más contundente son siempre los comunicadores mejores y más efectivos. Aprenda en este libro herramientas de comunicación comprobadas en centros de trabajo, algunas de las cuales parecen obvias y otras menos aparentes, pero todas ellas son cruciales para el éxito de cada día.