Este libro aborda el estudio metodológico de los manuales administrativos, así como la construcción de los procesos y sus voces para un estudio administrativo y el proceso de benchmarking, los cuales son la base para las investigaciones de los diagnósticos administrativos. El enfoque aplicado en los manuales administrativos promueve la visión sistemática de cada uno de los elementos, haciendo énfasis en aspectos organizacionales, ambientales, sociales, éticos, morales y espirituales como ejes centrales para transformar la transparencia y rendición de cuentas. Por lo que respecta a la construcción de procesos, éstos se dividieron para su mejor comprensión en procesos operativos (manufactura, productos o servicios) y procesos organizacionales o de gestión. Finalmente se describe un caso exitoso de benchmarking en el que su efectividad como herramienta sirve para mejorar los procesos críticos de una empresa y enriquecer su definición estratégica, lo que la llevará a competir con éxito.