Nota de disertación: Management. History of Management. Organizational environments and cultures. Ethics and social responsibility. Planning and decision making. Organizational strategy. Innovation and change. Global management. Managing teams. Managing human resource systems. Managing Individuals and a diverse work force. Motivation. Leadership. Managing communication. Control. Managing information. Managing service and manufacturing operations.

Nota de disertación: Esta nueva edición tiene por objetivo brindar a los estudiantes un recorrido apasionante, práctico y global sobre la experiencia en el campo del liderazgo. Cubre los conocimientos históricos sobre el tema, la teorías tradicionales e incorpora las nuevas formas de liderar con los valores y cultura organizacionales. Cada capítulo incluye ejercicios prácticos que permitirán al estudiante aprender sobre sus propios valores, creencias y competencias. Además, incluye análisis de casos que ponen a prueba la habilidad que deberá adquirir el estudiante para aplicar los conceptos en situaciones de liderazgo, así como la sección de liderazgo en operación, que es una actividad práctica que tiene como finalidad la aplicación de las situaciones del liderazgo en la vida cotidiana de las organizaciones.

Nota de disertación: Una administración y un liderazgo efectivo de las organizaciones requieren de la aplicación eficiente de las competencias relacionadas con las personas en el trabajo. Los empleados y los líderes motivados y comprometidos son cruciales para el éxito y la efectividad de una organización. Las organizaciones fracasan o tienen éxito, fallan o prosperan, gracias a lo que la gente hace o no todos los días en su trabajo. El comportamiento organizacional es la base de la efectividad. El objetivo de esta obra es presentar los conceptos y modelos centrales del comportamiento organizacional que resultan fundamentales para la efectividad individual y gerencial.

Nota de disertación: La obra está organizada para ayudar al lector y a los futuros empresarios a tener éxito en cualquier área. El amplio espectro del contenido, aplicaciones, casos, ilustraciones, historias y otros detalles ofrecidos en ella han ayudado a muchos propietarios de pequeñas empresas a que sus sueños se conviertan en realidad.

Nota de disertación: El objetivo principal de este libro es proporcionar material que o sólo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Además del conocimiento tradicional de las empresas, el mundo de los negocios demanda ahora mayores competencias de los empleos en el desarrollo de procesos de servicio efectivos, la construcción significativa de servi espacios, la satisfacción del cliente y la medición de la calidad en el servicio, así como la recuperación de habilidades se servicios que son esenciales en el crecimiento y el mantenimiento de la base actual de clientes. ENFOQUE Esta edición examina el uso del marketing de servicios como arma competitiva desde una perspectiva ampliada. Así, dicho marketing se visualiza no sólo como herramienta para las empresas de servicios, sino como un medio de ventaja competitiva para las empresas que comercializan bienes en la parte tangible del continuo del producto. ¿Qué hay de nuevo en la cuarta edición? • Capítulos significativamente actualizados. Cada capitulo ha sido actualizado y/o revisado para ofrecer lo último en conceptos y prácticas de marketing de servicios. • Presentación de la sección Sustentabilidad y servicios en acción: Cada capitulo contiene una nueva sección llamada Sustentabilidad y servicios en acción. En ella los autores se enfocan en las prácticas sustentables de marketing de servicios en varias industrias en el mundo. A pesar de la naturaleza intangible de los servicios, las empresas que los producen se encuentran entre los mayores consumidores del mundo de los recursos naturales del planeta. • Actualización de la sección Servicios globales en acción: se incluyen características en recuadros de prácticas internacionales de marketing de servicios en cada capitulo, las cuales demuestran los a menudo sutiles ajustes a la estrategia que son necesarios para convertir a la empresa en una organización de servicios de clase mundial. • Revisión de la sección Servicios electrónicos en acción: Incorporada en cada capitulo, esta sección remarca el carácter dinámico de las prácticas de marketing de servicios de clase mundial. • Nuevos casos de finales de capitulo. Se incorpora un nuevo conjunto de casos de diversas industrias de servicios al final de los capítulos que ilustran, profundizan y amplían los conceptos desarrollados.

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Nota de disertación: Con la serie Libro Visual. Usted puede enseñar tanto a principiantes avanzado. Nuestro diseño tremendamente visual y racionalizado presenta cada concepto en dos páginas opuestas y satisface una amplia variedad de estilos de aprendizaje.

Nota de disertación: Los cambios en el entorno de los negocios de hoy han transformado de manera significativa la contabilidad y la administración de costos. Ejemplo de ello son el énfasis creciente en la entrega de valor a los clientes , la administración de la calidad total , el tiempo como elemento competitivo, los avances en la información y la tecnología de manufactura, la globalización de los mercados, el crecimiento del sector servicios, y una conciencia mayor en relación con las prácticas éticas y ambientales de las empresas.

Nota de disertación: Esta obra está dirigida a los estudiantes de la Licenciatura en Contaduría Pública, así como a los contadores públicos que ejercen o no la auditoria externa. Su objetivo es la elaboración del examen de estados financieros e una empresa industrial para que el contador público emita su dictamen, aplicando las normas y procedimientos de auditoría establecidos por el Instituto Mexicano de Contadores Públicos.