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La Fábrica Mundial: El Ensamble Extranjero el Comercio Internacional por
Edición: 1a
Tipo de material:  Texto Idioma: CIC-UMAD
Detalles de publicación: México Fondo de Cultura Económica 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (2)Signatura topográfica: HD2755.5 G7818, ...
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No business as usual an extraordinary North Sea result por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Inglés
Detalles de publicación: Reino Unido The british petroleum company 1996
Nota de disertación: Introduction. Part one: Building the alliance. Part two: The alliance in action. Part three: Andrew delivers.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HD9574 K49.
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Merchandising: Theory, Principles, and Practice por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Inglés
Detalles de publicación: EUA Fairchild Foundations 2005
Nota de disertación: This text focuses on the dynamic process of merchandising. Principles are applied to the planning, development and presentation of the product lines in both the manufacturing and retailing sectors. Each chapter includes cases that illustrate how merchandising principles and theories are applied by actual businesses. New to this edition • Integrated learning activities to be used in conjunction with the enclosed Sourcing Simulator Student Version CD-ROM, a software system that evaluates sourcing, pricing, assortment, and replenishment strategies for seasonal and basic products at retail, sponsored by [TC] • The combination of integrated learning activities creates a Merchandising Analysis Portfolio that can be used as an interviewing tool • Updated learning activities throughout each chapter • Representative data set is provided to facilitate financial analysis • Updated tables, pricing calculations, and additional mathematical explanations.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HD9940 K86.
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Marketing de Servicios : Conceptos, Estrategias y casos por
Edición: 4a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: México CENGAGE Learning 2012
Nota de disertación: El objetivo principal de este libro es proporcionar material que o sólo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Además del conocimiento tradicional de las empresas, el mundo de los negocios demanda ahora mayores competencias de los empleos en el desarrollo de procesos de servicio efectivos, la construcción significativa de servi espacios, la satisfacción del cliente y la medición de la calidad en el servicio, así como la recuperación de habilidades se servicios que son esenciales en el crecimiento y el mantenimiento de la base actual de clientes. ENFOQUE Esta edición examina el uso del marketing de servicios como arma competitiva desde una perspectiva ampliada. Así, dicho marketing se visualiza no sólo como herramienta para las empresas de servicios, sino como un medio de ventaja competitiva para las empresas que comercializan bienes en la parte tangible del continuo del producto. ¿Qué hay de nuevo en la cuarta edición? • Capítulos significativamente actualizados. Cada capitulo ha sido actualizado y/o revisado para ofrecer lo último en conceptos y prácticas de marketing de servicios. • Presentación de la sección Sustentabilidad y servicios en acción: Cada capitulo contiene una nueva sección llamada Sustentabilidad y servicios en acción. En ella los autores se enfocan en las prácticas sustentables de marketing de servicios en varias industrias en el mundo. A pesar de la naturaleza intangible de los servicios, las empresas que los producen se encuentran entre los mayores consumidores del mundo de los recursos naturales del planeta. • Actualización de la sección Servicios globales en acción: se incluyen características en recuadros de prácticas internacionales de marketing de servicios en cada capitulo, las cuales demuestran los a menudo sutiles ajustes a la estrategia que son necesarios para convertir a la empresa en una organización de servicios de clase mundial. • Revisión de la sección Servicios electrónicos en acción: Incorporada en cada capitulo, esta sección remarca el carácter dinámico de las prácticas de marketing de servicios de clase mundial. • Nuevos casos de finales de capitulo. Se incorpora un nuevo conjunto de casos de diversas industrias de servicios al final de los capítulos que ilustran, profundizan y amplían los conceptos desarrollados.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HD9980.5 H63.
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Fundamentos de Marketing de Servicios: Conceptos, Estrategias y Casos por
Edición: 2a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: México Thomson 2002
Nota de disertación: El principal interés de los autores es que el estudiante tome conciencia sobre los problemas específicos que hay en todo tipo de servicio al cliente. La manera de exponer los temas permite flexibilidad al profesor para complementar la obra con sus propios materiales; lo anterior se debe a que la materia de marketing de servicios es relativamente joven en los planes de estudios. Sin embargo, el nivel de actualización de este libre ubica a los lectores en lo que se necesita saber hoy para encarar con seguridad el difícil y cotidiano reto de prestar servicios con alta eficiencia.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (3)Signatura topográfica: HD9980.5 H6318, ...
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Marketing de Servicios: Conceptos y Estrategias por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia McGraw Hill 1991
Nota de disertación: Contenido Parte I. Capitulo 1.- El concepto de servicio y la segmentación de Mercado Capitulo 2.- Impacto del escenario ambiental en los servicios Capitulo 3.- Planteamiento estratégico de servicios Parte II. Capitulo 4.- Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. Parte III. Capitulo 5.- El compuesto de servicios Capitulo 6.- Estrategia de servicios al cliente Parte IV. Capitulo 7.- Estrategia de mercado directo Capitulo 8.- Estrategia de distribución de servicios Capitulo 9.- Estrategia de comunicación Capitulo 10.- Estrategia de venta personal. Parte V. Capitulo 11.- Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros Capitulo 12.- Estrategia de mercadeo de servicios de salud Capitulo 13.- Estrategia de mercadeo de servicios de turismo
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HD9980.5 N6318.
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Marketing de Servicios Destinados a las Empresas por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: España Díaz de Santos 2000
Nota de disertación: En este libro se pretende: transmitir conceptos básicos del marketing de servicios destinados a las empresas, haciendo énfasis en las especialidades respecto del marketing general. Dar unas pautas, también eminentemente prácticas, para que directivos y profesionales no especialistas en marketing puedan desarrollar y aplicar algunos de estos conceptos a sus empresas. Dar unas pautas, también eminentemente prácticas, para que directivos y profesionales no especialistas en marketing puedan requerir y contratar correctamente los servicios de soporte externo que previamente hayan evaluado como oportunos.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HD9980.5 V55.
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Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm por
Edición: 6a
Tipo de material: Texto Idioma: Inglés
Detalles de publicación: EUA McGraw Hill 2012
Nota de disertación: 0
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HD9980.5 Z45.
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Marketing de Servicios: Un Enfoque de Integración del Cliente a la Empresa por
Edición: 2a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: México McGraw Hill 2002
Nota de disertación: Esta obra se basa en el reconocimiento de que los servicios presentan desafíos especiales que deben identificarse y dirigirse. El tipo de problemas que enfrentan los negocios de servicios y que, por lo general, no se encuentran en los negocios de productos - la posibilidad de inventariar, la dificultad para sincronizar la oferta y la demanda, así como los retos que implica el control de la calidad del desempeño de las interacciones humanas- necesitan ser abordados y matriculados por los administradores. Es en este sentido que en muchas de las estrategias incorporamos información nueva en el marketing, buscando facilitar a los estudiantes y los administradores la comprensión y dirección de estos problemas especiales del marketing de servicios.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (4)Signatura topográfica: HD9980.5 Z4418, ...
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Marketing de Servicios por
Edición: 5a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: México McGraw Hill 2009
Nota de disertación: Esta obre introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de producto en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio t otorgar ventajas competitivas a las organizaciones.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HD9980.5 Z4518.
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Gestión de empresas de telecomunicaciones por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: México McGraw Hill 2002
Nota de disertación: 0
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HE7661 L6818.
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The Call Center Handbook the Complete Guide to Starting, Running and Improving Your call Center por
Edición: 5a
Tipo de material: Texto Idioma: Inglés
Detalles de publicación: EUA CMP Books 2004
Nota de disertación: Need to know how to buy a phone switch for your call center? How to measure the productivity of agents? How to choose from two cities that both want your center? No problem. The Call Center Handbook is a complete guide to starting, running and improving your call center. It explains it all: everything that goes into the connection between a company and its customers. From technology primers to details about choosing and using specific products, this handbook is an indispensable guide for the call center manager. Tips for what works and what doesn't. Help with operational problems, like managing people and technology, for without tools call centers fail to thrive. Includes information on switches, IVR, voice processing, call center peripherals, software, long distance and toll free services, outsourcing, agent training, monitoring, the internet and disaster prevention.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HE8788 D38.
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La Empresa Flexible por
Edición: 4a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: España Plaza & Janés 1985
Nota de disertación: 0
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (2)Signatura topográfica: HE8846.A55 T6418, ...
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