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Investigación de mercados por
Edición: 1a
Tipo de material:  Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia norma 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5415.2 O76.
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Comportamiento del consumidor por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia McGRAW-HILL 1997
Nota de disertación: El libro se fundamenta en la creencia de que el conocimiento de las reglas que gobiernan el comportamiento humano y, en concreto, de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor puede ser utilizado para desarrollar una buena estrategia de marketing. La estructura del libro es la siguiente: al principio de cada capítulo se presenta una descripción bastante amplia de las diferentes teorías y conceptos de comportamiento que se consideran importantes para entender al consumidor. Luego se presentan ejemplos de utilización de estos conceptos en el desarrollo de una estrategia de marketing en una empresa real que vive una situación particular. Por último, n cada capítulo se presentan nuevas situaciones de marketing y se pide al estudiante que aplique a tales situaciones los conceptos aprendidos.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (2)Signatura topográfica: HF5415.3 H3818, ...
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La satisfacción total del cliente por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia McGRAW-HILL 1987
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5415.5 H67.
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Clientes para siempre por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia McGRAW-HILL 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5415.5 S4918.
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Un paso adelante: Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente. por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Norma 2011
Nota de disertación: El mundo empresarial entendió hace años que la calidad en el servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto, y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? En este libro, Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López desarrollan una estrategia novedosa para diseñar una compañía en la cual el cliente sea la fuente de inspiración de los procesos, las políticas y las prácticas de la organización.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5415.5 V34.
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Marketing Justo a tiempo por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia norma 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5415.6 O43.
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Marketing de servicios por
Edición: 2a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia McGRAW-HILL 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5416 C82.
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Franquicias: La revolución de los 90. Tomo 1. Un enfoque legal y mercadotécnico del sistema más novedoso para hacer negocios en el mundo por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Mc-Graw-Hill 1994
Nota de disertación: La serie de McGraw-Hill de comercio internacional de acuerdo con el desarrollo en materia de exportaciones, importaciones, franquicias, créditos, política internacional y demás aspectos importantes del intercambio comercial, ha reunido a los autores mas idóneos en estas disciplinas .
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5429.23 G66.
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Administración de ventas: Conceptos, prácticas y casos por
Edición: 2a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Mc-Graw-Hill 1996
Nota de disertación: Es un libro diseñado según las necesidades de los estudiantes, y ha sometido a extensas pruebas en las aulas de clase, este texto capta la vitalidad de la administración de ventas en un ambiente de cambio constante, dentro de los que se incluye aspectos comunicativos en el mundo real de la administración de ventas.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5438.4 J65.
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Promoción: Conceptos y estrategias por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Mc-Graw-Hill 1996
Nota de disertación: 0
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (2)Signatura topográfica: HF5438.5 B8718, ...
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Coaching en acción: Cómo desarrollar equipos de ventas de alta competitividad por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Mc-Graw-Hill 2000
Nota de disertación: El libro también introduce nuevas herramientas para la efectividad organizacional y deja instrumentos de trabajo de aplicación inmediata para quien entre en contacto con el mismo.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5439.8 S24.
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e-Commerce con Linux: Guía práctica de comercio electrónico por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Pearson Education 2001
Nota de disertación: El comercio electrónico se encuentra a la orden de día y las nuevas tecnologías imponen nuevos conceptos, nuevas fronteras y nuevas limitaciones para los sistemas de comercio.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5548.32 E3618.
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Administración de recursos humanos por
Edición: 5a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Mc-Graw-Hill 2000
Nota de disertación: 0
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (4)Signatura topográfica: HF5549 C54, ...
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Habilidades gerenciales: Por qué, cuándo, qué y cómo valorarlas por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Legis 1992
Nota de disertación: *La razón de la necesidad de valoración *La oportunidad adecuada de valoración *Los temas que debe tratar la valoración *Los métodos para efectuarla *La utilización del método del centro de valoración *La evaluación desde el punto de vista del evaluado *Retroalimentación y ejecución de planes de acción.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (2)Signatura topográfica: HF5549 D34, ...
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¡Cierre las brechas! Busque el máximo rendimiento y ¡alcáncelo! por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Norma 2003
Nota de disertación: 0
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5549.5 B5218.
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Coaching efectivo: Cómo aprovechar la motivación oculta de su fuerza laboral por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Mc-Graw-Hill 2000
Nota de disertación: Coaching efectivo explica cómo aplicar métodos de coaching sólidos en el lugar de trabajo, estimulando un alto desempeño mediante el trabajo con sus empleados en vez de estar supervisándolos. Al eliminar la confusión mediante el método de hacer las preguntas correctas, para estar siempre seguros de que los empleados y líderes de equipos comprenden sus roles y responsabilidades, este libro guía enfoca el tema desde una perspectiva muy alta.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (1)Signatura topográfica: HF5549.5 C6618.
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Ahora, descubra sus fortalezas por
Edición: 1a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Norma 2007
Nota de disertación: 0
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (2)Signatura topográfica: HF5549.56 B8218, ...
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Contabilidad: La base para decisiones gerenciales por
Edición: 11a
Tipo de material: Texto Idioma: Español
Detalles de publicación: Colombia Mc-Graw-Hill 2000
Nota de disertación: 0
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CIC-UMAD (4)Signatura topográfica: HF5635 M4418, ...
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