@book{8682,
	author = {Gatica Silva, Dafne Lissette},
	title = {Propuesta de Mejora del Servicio Express de la Empresa Roa Mexicana de Puebla S.A de C. V a través del sistema de servucción},
	publisher = {UMAD},
	year = {2003},
	address = {México},
	edition = {1a}
}