TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
TI  - La calidad del servicio: A la conquista del cliente
SN  - 958-600-288-8
AV  - HG1616 C87
PY  - 1991///
CY  - Colombia
PB  - Mc graw hill
KW  - Derecho
N1  - Con el enfoque "cliente satisfecho" se ha preparado la serie McGraw-Hill de servicio al cliente que abarca temas de mucha actualidad para las organizaciones que día a día deseen ganar y conversar al cliente. Aquí encontrará todo un menú sobre calidad en el servicio, la conquista del cliente, la satisfacción total, liderazgo, posicionamiento, comercialización, y actividades de marketing que conllevan al éxito de un negocio
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