Horovitz, Jacques creator text xx Colombia Mc graw hill 1991 9999 3a monographic und spa 105 p. 24 cm Con el enfoque "cliente satisfecho" se ha preparado la serie McGraw-Hill de servicio al cliente que abarca temas de mucha actualidad para las organizaciones que día a día deseen ganar y conversar al cliente. Aquí encontrará todo un menú sobre calidad en el servicio, la conquista del cliente, la satisfacción total, liderazgo, posicionamiento, comercialización, y actividades de marketing que conllevan al éxito de un negocio. Derecho HG1616 C87 958-600-288-8 191220