creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente Acosta Vera, José María creator text xx España Profit 2012 9999 1a ed. monographic und spa 166 p. : 15 x 20 cm. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así se propone soluciones apoyadas en la inteligencia emocional y la práctica de la toma de decisiones, Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. José María Acosta Vera Servicio HF5415.5 A36 978-84-15505-31-0 191217 20250901103731.0