01349nam a2200229Ia 4500 0 20250901103731.0 191217s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| copyright 978-84-15505-31-0 B000 spa HF5415.5 A36 Acosta Vera, José María 4124 Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente / José María Acosta Vera 1a ed. España : Profit , 2012 166 p. : 15 x 20 cm. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así se propone soluciones apoyadas en la inteligencia emocional y la práctica de la toma de decisiones, Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Servicio 4125 lcc BK 3350 3350 0 0 lcc V. 1 0 0 G B000 B000 2019-12-18 0 HF5415.5 A36 17530 2019-12-18 00:00:00 Ej. 1 2019-12-18 BK