01202nam a2200205Ia 4500 11748 191217s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| 978-958-45-3400-2 CIC-UMAD spa HF5415.5 V34 López Vallejo, Gabriel. Paredes Sánchez, Fernando 4118 Un paso adelante: Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente. 1a Colombia Norma 2011 238 p. 20x15cm El mundo empresarial entendió hace años que la calidad en el servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto, y la celeridad no sobresalen. ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? En este libro, Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López desarrollan una estrategia novedosa para diseñar una compañía en la cual el cliente sea la fuente de inspiración de los procesos, las políticas y las prácticas de la organización. Servicio 4119 lcc BK 3347 3347 0 0 lcc V. 1 0 0 G B000 B000 2019-12-18 0 HF5415.5 V34 6481 2019-12-18 00:00:00 Ej. 1 2019-12-18 BK