01332nam a2200205Ia 4500 0 191217s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| 978-84-7356-590-5 CIC-UMAD spa HF5415.5 R45 Reinares, Pedro 4105 Los 100 errores del CRM 2a España ESIC 2003 202 p. 20x13cm Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. La cotidianidad de los ejemplos, que despertará la complicidad del lector, apoya explícitamente las principales limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelización. Hasta ahora sus beneficios teóricos se presentaban como situaciones idílicas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores. El valor añadido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes difícilmente no se reconocerá en ellos. Servicio 4106 lcc BK 3340 3340 0 0 lcc V. 1 0 0 G B000 B000 2019-12-18 0 HF5415.5 R45 3768 2019-12-18 00:00:00 Ej. 1 2019-12-18 BK