George, R. creator text xx Colombia McGraw hill 1995 9999 1a monographic und spa 250 p. 23x17cm Introducción: Analogía de la banda transportadora. Las tres metas clave s de cualquier organización. 1.Lograr que los clientes suban a la banda transportadora 2. Lograr que los clientes permanezcan en la banda transportadora 3. Lograr que los clientes regresen a la banda transportadora. El sentido común menos común. ¿Tan sólo otra teoría? ¿Hágalo! Parte 1. Devolver clientes a la banda transportadora. 1. Cambiar gritos por elogios. La sorprendente verdad sobre esos malhumorados descontento. El estudio de la casa blanca lo inició todo. Marketing HF5415.13 W3418 958-600-444-9 191217