Lovelock, Christopher H. creator text xx México Prentice- Hall 1997 9999 3a monographic und spa 661 p. 23.5 cm El tema de este libro es que las organizaciones de servicio difieren en muchos aspectos importantes de los negocios de fabricación, ya que requieren un enfoque característico a la planificación y la puesta en práctica de la estrategia de mercadotecnia. Se hace hincapié en la importancia de comprender a las organizaciones de servicio bajo sus propios términos y después ajustar las metas y estrategias de la mercadotecnia conforme a eso. Mercadotecnia HF5415.122 L6818 968-880-858-X 191217