Manual de Servicios al Consumidor
- 1a
- México Diseño RAK 1998
- 21.4 x 16.8 cm 22 p.
Todos somos consumidores. El ser humano es sociable por naturaleza. si se encuentra aislado es incapaz de sobrevivir ante las condiciones que impone el medio. Por ello, desde tiempos remotos ha creado diversas maneras de conseguir sus satisfactores. Se han intercambiado bienes sencillos por medio del trueque. Encontramos todavía vestigios de antiguas formas de comercio en los tianguis y ferias de nuestro país. Estas prácticas han venido evolucionando hasta conformar un sistema de comercialización en el que las relaciones entre proveedores y consumidores son cada vez más complejas. Y, como en toda relación humana, es posible que surjan desacuerdos o situaciones en las cuales algunas de las partes se sienta afectada en sus intereses. En prevención de esto surge en 1976 la Ley Federal de Protección al Consumidor, y como institución encargada de su aplicación la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).