TY  - BOOK
AU  - Denton, D. Keith
TI  - Calidad en el Servicio a los Clientes
SN  - 84-87189-88-1
AV  - HD9981.5  D4618
PY  - 1991///
CY  - España
PB  - Díaz de Santos
KW  - Administración
N1  - El servicio, La inversión en la satisfacción de los clientes, Vamos a concentrarnos en el cliente, Formalidad, Capacidad de respuesta, Exclusividad, Evaluación del servicio, Normas, Formación para el servicio, Incentivos y recompensas, Descentralización, Principios de la calidad de servicio
ER  -