TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valarie., Jo Bitner, Mary., Gremler, Dwayne D.
TI  - Marketing de Servicios
SN  - 978-970-10-7277-6
AV  - HD9980.5  Z4518
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Mercadotecnia
N1  - Esta obre introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de producto en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio t otorgar ventajas competitivas a las organizaciones.
ER  -