00988nam a2200181Ia 4500003000400000008004100004020002200045040001300067041000800080050002100088100006100109245002700170250000700197260003200204300002200236502053000258650001800788108191119s9999||||xx |||||||||||||| ||und||  a978-970-10-7277-6  cCIC-UMAD  aspa  aHD9980.5 bZ4518  aZeithaml, Valarie., Jo Bitner, Mary., Gremler, Dwayne D. 0aMarketing de Servicios  a5a  aMéxicobMcGraw Hillc2009  a709 pb27 x 20 cm  aEsta obre introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de producto en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio t otorgar ventajas competitivas a las organizaciones.   aMercadotecnia