Zeithaml, Valarie., Jo Bitner, Mary., Gremler, Dwayne D. <br/><br/>
Marketing de Servicios 

 - 5a 
 - México  McGraw Hill  2009 
 - 709 p  27 x 20 cm 
<br/><br/>Esta obre introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de producto en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio t otorgar ventajas competitivas a las organizaciones.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-970-10-7277-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadotecnia
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5   / Z4518