TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valarie., Jo Bitner, Mary
TI  - Marketing de Servicios: Un Enfoque de Integración del Cliente a la Empresa
SN  - 970-10-3325-6
AV  - HD9980.5  Z4418
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Mercadotecnia
N1  - Esta obra se basa en el reconocimiento de que los servicios presentan desafíos especiales que deben identificarse y dirigirse. El tipo de problemas que enfrentan los negocios de servicios y que, por lo general, no se encuentran en los negocios de productos - la posibilidad de inventariar, la dificultad para sincronizar la oferta y la demanda, así como los retos que implica el control de la calidad del desempeño de las interacciones humanas- necesitan ser abordados y matriculados por los administradores. Es en este sentido que en muchas de las estrategias incorporamos información nueva en el marketing, buscando facilitar a los estudiantes y los administradores la comprensión y dirección de estos problemas especiales del marketing de servicios
ER  -