01312nam a2200205Ia 4500 8030 191119s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| 970-10-3325-6 CIC-UMAD spa HD9980.5 Z4418 Zeithaml, Valarie., Jo Bitner, Mary 3226 Marketing de Servicios: Un Enfoque de Integración del Cliente a la Empresa 2a México McGraw Hill 2002 747 p 23 x 19 cm Esta obra se basa en el reconocimiento de que los servicios presentan desafíos especiales que deben identificarse y dirigirse. El tipo de problemas que enfrentan los negocios de servicios y que, por lo general, no se encuentran en los negocios de productos - la posibilidad de inventariar, la dificultad para sincronizar la oferta y la demanda, así como los retos que implica el control de la calidad del desempeño de las interacciones humanas- necesitan ser abordados y matriculados por los administradores. Es en este sentido que en muchas de las estrategias incorporamos información nueva en el marketing, buscando facilitar a los estudiantes y los administradores la comprensión y dirección de estos problemas especiales del marketing de servicios. Mercadotecnia 3227 lcc BK 2790 2790 0 0 lcc V. 1 0 0 G B000 B000 2019-11-19 0 HD9980.5 Z4418 8233 2019-11-19 00:00:00 Ej. 2 2019-11-19 BK 0 0 lcc V. 1 0 0 G B000 B000 2019-11-19 0 HD9980.5 Z4418 14529 2019-11-19 00:00:00 Ej. 3 2019-11-19 BK 0 0 lcc V. 1 0 0 G B000 B000 2019-11-19 0 HD9980.5 Z4418 14530 2019-11-19 00:00:00 Ej. 4 2019-11-19 BK 0 0 lcc V. 1 0 0 G B000 B000 2019-11-19 0 HD9980.5 Z4418 3722 2019-11-19 00:00:00 Ej. 1 2019-11-19 BK