01257nam a2200181Ia 45000030005000000080041000050200018000460400013000640410008000770500021000851000040001062450081001462500007002272600032002343000022002665020769002886500018010578030191119s9999||||xx |||||||||||||| ||und||  a970-10-3325-6  cCIC-UMAD  aspa  aHD9980.5 bZ4418  aZeithaml, Valarie., Jo Bitner, Mary 0aMarketing de Servicios: Un Enfoque de Integración del Cliente a la Empresa  a2a  aMéxicobMcGraw Hillc2002  a747 pb23 x 19 cm  aEsta obra se basa en el reconocimiento de que los servicios presentan desafíos especiales que deben identificarse y dirigirse. El tipo de problemas que enfrentan los negocios de servicios y que, por lo general, no se encuentran en los negocios de productos - la posibilidad de inventariar, la dificultad para sincronizar la oferta y la demanda, así como los retos que implica el control de la calidad del desempeño de las interacciones humanas- necesitan ser abordados y matriculados por los administradores. Es en este sentido que en muchas de las estrategias incorporamos información nueva en el marketing, buscando facilitar a los estudiantes y los administradores la comprensión y dirección de estos problemas especiales del marketing de servicios.  aMercadotecnia