TY  - BOOK
AU  - Cobra, Marcos., Zwarg, Flavio A.
TI  - Marketing de Servicios: Conceptos y Estrategias
SN  - 958-600-063-X
AV  - HD9980.5  N6318
PY  - 1991///
CY  - Colombia
PB  - McGraw Hill
KW  - Mercadotecnia
N1  - Contenido Parte I.    Capitulo 1.- El concepto de servicio y la segmentación de Mercado    Capitulo 2.- Impacto del escenario ambiental en los servicios    Capitulo 3.- Planteamiento estratégico de servicios  Parte II.    Capitulo 4.- Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios.  Parte III.     Capitulo 5.- El compuesto de servicios    Capitulo 6.- Estrategia de servicios al cliente  Parte IV.    Capitulo 7.- Estrategia de mercado directo    Capitulo 8.- Estrategia de distribución de servicios    Capitulo 9.- Estrategia de comunicación    Capitulo 10.- Estrategia de venta personal. Parte V.    Capitulo 11.- Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros    Capitulo 12.- Estrategia de mercadeo de servicios de salud    Capitulo 13.- Estrategia de mercadeo de servicios de turismo
ER  -