Cobra, Marcos., Zwarg, Flavio A. creator text xx Colombia McGraw Hill 1991 9999 1a monographic und spa 279 p 23 x 16 cm Contenido Parte I. Capitulo 1.- El concepto de servicio y la segmentación de Mercado Capitulo 2.- Impacto del escenario ambiental en los servicios Capitulo 3.- Planteamiento estratégico de servicios Parte II. Capitulo 4.- Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. Parte III. Capitulo 5.- El compuesto de servicios Capitulo 6.- Estrategia de servicios al cliente Parte IV. Capitulo 7.- Estrategia de mercado directo Capitulo 8.- Estrategia de distribución de servicios Capitulo 9.- Estrategia de comunicación Capitulo 10.- Estrategia de venta personal. Parte V. Capitulo 11.- Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros Capitulo 12.- Estrategia de mercadeo de servicios de salud Capitulo 13.- Estrategia de mercadeo de servicios de turismo Mercadotecnia HD9980.5 N6318 958-600-063-X 191119