01376nam a2200181Ia 45000030005000000080041000050200018000460400013000640410008000770500021000851000037001062450052001432500007001952600032002023000022002345020920002566500018011762913191119s9999||||xx |||||||||||||| ||und||  a958-600-063-X  cCIC-UMAD  aspa  aHD9980.5 bN6318  aCobra, Marcos., Zwarg, Flavio A. 0aMarketing de Servicios: Conceptos y Estrategias  a1a  aColombiabMcGraw Hillc1991  a279 pb23 x 16 cm  aContenido Parte I.    Capitulo 1.- El concepto de servicio y la segmentación de Mercado    Capitulo 2.- Impacto del escenario ambiental en los servicios    Capitulo 3.- Planteamiento estratégico de servicios  Parte II.    Capitulo 4.- Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios.  Parte III.     Capitulo 5.- El compuesto de servicios    Capitulo 6.- Estrategia de servicios al cliente  Parte IV.    Capitulo 7.- Estrategia de mercado directo    Capitulo 8.- Estrategia de distribución de servicios    Capitulo 9.- Estrategia de comunicación    Capitulo 10.- Estrategia de venta personal. Parte V.    Capitulo 11.- Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros    Capitulo 12.- Estrategia de mercadeo de servicios de salud    Capitulo 13.- Estrategia de mercadeo de servicios de turismo   aMercadotecnia