Cobra, Marcos., Zwarg, Flavio A. <br/><br/>
Marketing de Servicios: Conceptos y Estrategias 

 - 1a 
 - Colombia  McGraw Hill  1991 
 - 279 p  23 x 16 cm 
<br/><br/>Contenido Parte I.    Capitulo 1.- El concepto de servicio y la segmentación de Mercado    Capitulo 2.- Impacto del escenario ambiental en los servicios    Capitulo 3.- Planteamiento estratégico de servicios  Parte II.    Capitulo 4.- Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios.  Parte III.     Capitulo 5.- El compuesto de servicios    Capitulo 6.- Estrategia de servicios al cliente  Parte IV.    Capitulo 7.- Estrategia de mercado directo    Capitulo 8.- Estrategia de distribución de servicios    Capitulo 9.- Estrategia de comunicación    Capitulo 10.- Estrategia de venta personal. Parte V.    Capitulo 11.- Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros    Capitulo 12.- Estrategia de mercadeo de servicios de salud    Capitulo 13.- Estrategia de mercadeo de servicios de turismo  
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-600-063-X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadotecnia
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5   / N6318