01136nam a2200205Ia 4500 8598 191119s9999||||xx |||||||||||||| ||und|| 970-686-202-1 CIC-UMAD spa HD9980.5 H6318 Hoffman, K. Douglas., Bateson, John E. G 3218 Fundamentos de Marketing de Servicios: Conceptos, Estrategias y Casos 2a México Thomson 2002 569 p 24 x 19 cm El principal interés de los autores es que el estudiante tome conciencia sobre los problemas específicos que hay en todo tipo de servicio al cliente. La manera de exponer los temas permite flexibilidad al profesor para complementar la obra con sus propios materiales; lo anterior se debe a que la materia de marketing de servicios es relativamente joven en los planes de estudios. Sin embargo, el nivel de actualización de este libre ubica a los lectores en lo que se necesita saber hoy para encarar con seguridad el difícil y cotidiano reto de prestar servicios con alta eficiencia. Mercadotecnia 3219 lcc BK 2786 2786 0 0 lcc V. 1 0 0 G B000 B000 2019-11-19 0 HD9980.5 H6318 12319 2019-11-19 00:00:00 Ej. 1 2019-11-19 BK 0 0 lcc V. 1 0 0 G B000 B000 2019-11-19 0 HD9980.5 H6318 15195 2019-11-19 00:00:00 Ej. 2 2019-11-19 BK 0 0 lcc V. 1 0 0 G B000 B000 2019-11-19 0 HD9980.5 H6318 16895 2019-11-19 00:00:00 Ej. 3 2019-11-19 BK